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Preguntas Frecuentes
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios están en euros (€).
Si tienes alguna duda sobre la conversión de moneda, te recomendamos contactar con tu banco para más información.
Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible.
Tiempo de procesamiento: 3–6 días hábiles
Tiempo de envío promedio: 7–15 días hábiles
Los números de seguimiento se envían entre 3 y 5 días después del envío.
Si no recibes tu número de seguimiento después de 7 días hábiles, contáctanos en info@rivano.es.
¿Puedo cambiar de talla después de realizar el pedido?
Por motivos logísticos, no realizamos cambios de talla.
Si necesitas una talla diferente, deberás realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
Como cortesía, ofrecemos dos opciones:
-
20% de descuento en tu próxima compra para pedir la talla adecuada, o
-
20% de reembolso sobre el valor del pedido actual si decides no realizar una nueva compra.
Para solicitarlo, envíanos un correo a info@rivano.es.
Esta política también nos ayuda a reducir los envíos innecesarios y las emisiones de CO₂.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan automáticamente una vez realizados, por lo que no es posible detener el envío una vez iniciado.
Solo podremos cancelar un pedido si existe un problema de stock o el artículo no está disponible para su envío.
En ese caso, te notificaremos lo antes posible y gestionaremos la cancelación o el reembolso.
Si tu pedido ya está en tránsito, espera a recibirlo y luego podrás iniciar el proceso de devolución.
¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
No necesitas devolver el artículo original.
Contáctanos lo antes posible con una foto del producto a info@rivano.es para resolverlo rápidamente.
Política de Devoluciones
⚠️ IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS — LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El pedido incluye todas las piezas, componentes y embalaje original, en el mismo estado en que fue recibido.
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Solo se permite un uso normal del producto; los daños por manipulación negligente quedan excluidos.
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Los productos en los que la higiene sea importante deben estar limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto está defectuoso al recibirlo, debes notificárnoslo de inmediato.
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Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
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La devolución se procesará dentro de 7 días hábiles, y si se cumplen las condiciones, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a info@rivano.es
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Incluye en el correo los siguientes datos:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto (en caso de daño o rotura)
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Nombre completo y dirección del cliente
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Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la dirección correcta de devolución.
⚠️ No envíes el paquete a la dirección del remitente original.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los bienes.
Como trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se envían inmediatamente después de realizarse.
Por ello, no es posible cancelar el pedido una vez que ha sido enviado.
Si ya ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente realizar la devolución.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo a info@rivano.es con una declaración clara de tu deseo de cancelar el contrato.
El desistimiento se considerará efectivo cuando hayamos recibido los productos devueltos.
El coste de devolución correrá a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control.
Si tu pedido ya está en camino, no se puede cancelar.
Por favor, espera a recibirlo y luego inicia el proceso de devolución.
Para acelerar el reembolso, envíanos una confirmación de envío cuando devuelvas el pedido.
Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, te reembolsaremos el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Introduje una dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Si escribiste mal tu dirección, responde al correo de confirmación del pedido dentro de las 24 horas y envíanos la dirección correcta.
Pasado ese plazo, puede que el pedido ya haya sido procesado y no sea posible modificarlo.
Tengo otra pregunta, ¿pueden ayudarme?
¡Por supuesto!
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@rivano.es indicando tu número de pedido y una breve descripción de tu consulta para recibir una respuesta más rápida.