Política de Devoluciones – Rivano
Política de Devoluciones – Rivano
Nota importante:
En Rivano, no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío asociados a las devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
1. Devolución de productos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tus productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto debe conservar todas sus partes, componentes y embalaje original.
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No debe presentar signos de uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
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Los productos de higiene o cuidado personal deben haberse limpiado adecuadamente antes de devolverlos.
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El producto debe notificarse como defectuoso o incorrecto inmediatamente tras su recepción.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
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La devolución se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables una vez recibido y verificado el producto.
Rivano se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que los artículos han sido usados, dañados o manipulados de manera inadecuada.
2. Cómo devolver tu pedido
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a: info@rivano.com
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Incluye en el correo la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto (en caso de daño o defecto)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa del cliente
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Una vez revisada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución.
No envíes el paquete al remitente original. Espera a recibir nuestra confirmación con la dirección correcta.
3. Derecho de desistimiento (según normativa española)
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) haya recibido el pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de cancelar la compra mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info@rivano.com).
4. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío y devolución, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Si el producto ha sido usado, manipulado o dañado por el cliente, Rivano se reserva el derecho de aplicar una reducción en el importe del reembolso.
5. Envíos internacionales y logística
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Asia). Por ello, los plazos de entrega y devolución pueden ser superiores a los habituales.
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo hasta su recepción. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el producto.
Todos los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o erróneo.